Politica de rambursare

Această pagină rezumă, într-un singur loc, condițiile de rambursare pentru Casa Curată. Face parte din Termenii și condiții (secțiunea 6), reluată separat pentru claritate.

1. Cota consumată nu este rambursabilă

Cota de fotografii este scăzută doar pentru curățările finalizate cu succes pe fotografii noi. Dacă o prelucrare eșuează din motive tehnice, nu plătiți pentru ceva ce nu a fost livrat.

Odată ce ați folosit cel puțin o unitate dintr-un pachet cumpărat pentru cel puțin o curățare reușită pe o fotografie nouă, întreaga achiziție respectivă devine definitiv nerambursabilă. Nu se rambursează diferența rămasă neutilizată și nu se face rambursare parțială. Aceasta este politica standard la platformele de prelucrare AI, din cauza costurilor reale suportate de noi către furnizorul de infrastructură AI pentru fiecare curățare livrată.

2. Rambursarea e posibilă DOAR dacă nu ați folosit deloc pachetul

Dacă ați cumpărat un pachet de fotografii și nu l-ați folosit deloc (zero fotografii curățate din acel pachet), puteți solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, scriindu-ne la contact@casacurata.ro. Din momentul primei curățări reușite, acest drept încetează definitiv pentru pachetul respectiv.

3. Fără abonament obligatoriu

Casa Curată vinde pachete unice (plată unică), nu abonamente lunare obligatorii. Anularea nu este necesară pentru pachetele deja cumpărate; cota rămasă rămâne în cont până la consumare, conform Termenilor.

4. Temeiul legal

Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 (transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), art. 16 lit. m), dreptul legal de retragere în 14 zile pentru contracte la distanță nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, care a confirmat că își pierde astfel dreptul de retragere. La achiziționarea unui pachet pe Casa Curată, confirmați acest acord — prestarea începe imediat ce solicitați o curățare.

5. Cum ceri o rambursare

Scrie-ne la contact@casacurata.ro, cu adresa de e-mail a contului și motivul cererii. Răspundem în cel mai scurt timp posibil, de regulă în câteva zile lucrătoare.

6. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, consumatorii din România pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), sau la Platforma SOL a Comisiei Europene.